特殊时期，远程故障排查这样做（燃气热水器）

一

显示屏出现代码

➤ 显示代码11/E1：表示点不着火

须逐一确认：

1、是否是次使用，气源是否开通；

2、燃气阀是否完全打开（燃气阀与燃气管平行视为打开）；

3、燃气是否用完，需检查燃气表电池是否有电或查看气表是否有余量。

若确认有燃气还是点不着，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

『漏电保护插头复位方法』

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（建议在wifi环境下观看）

➤ 显示代码12/E2：表示点着火后熄灭

原因：燃气阀未完全打开

完全打开热水器阀门，使燃气阀与燃气管平行；完全打开后若故障依然存在，把漏电保护插头断电复位再重新开启热水器试机。

➤ 显示代码01/EB：表示定时时间统计

连续使用热水一个小时会显示01或EB，热水龙头关闭再开启即可。

➤ 显示代码09：表示设置流量统计

连续使用热水达到设定流量后会提示09，热水龙头关闭再开启即可。

温馨提醒：燃气表怎么看？

☞ 燃气表已用燃气显示区，是通过滚动数字，显示已使用的燃气量，单位是立方；黑色框内的表示整数，红色框内的表示小数（下图中表示的是：已用燃气495.197立方）；中间部位是天然气使用卡插卡区；底部为电池更换区。

☞ 可将燃气卡插入表中查询余量，当IC卡燃气表燃气余量不足时，燃气表会自动关闭，需尽快购气确保正常使用。

☞ 燃气表电池电量低或无电的时候，液晶屏会显示电压不足图标，应及时更换电池，换完电池后需重新插卡使用。

（特殊时期，这是小编能找到的五毛钱图）

二

出现“保养”字段

当热水器出现“保养”字样时，表示该热水器已经累计使用300小时（2018年9月1日后生产的燃气热水器，累计燃烧满600或1000小时后屏幕上会显示“保养”），

可以正常使用，无需理会，也可以联系专业的服务人员进行安检。

温馨提示：保养提示非故障代码，而是燃气热水器的自动“保养提示”技术，如出现并不影响热水器的正常使用，不会因为显示保养而无法控制其他功能。

三

热水器停止使用后，风机还会转

热水器停止使用后风机运转是为了排尽废气，提乌海全性，大家不用担心。

四

温度上不去

例如设定55℃只能到50℃，可能的原因有以下两点：

① 燃气压力不足或未完全打开燃气阀

解决方法：完全打开热水器的燃气阀门

② 进水流量过大

解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；

五

忽冷忽热

设定45℃，在35-45℃之间波动，这与水流量有波动有关。

解决方法：不要混水使用，可适当关小热水流量；适当提高设置温度（2-3℃）,视水流量波动而定。

六

如何防冻

为做好防冻措施，首先应对自家燃气热水器有基本的了解与分辨，比如方太燃气热水器，就分为防冻型和非防冻型。那么，如何区分呢？

教大家一个小窍门：看机身上的铭牌，如果型号带有“FR”字样，即为防冻型。

不同机型的燃气热水器防冻方式也略有不同，以下是具体的防冻措施：

➤ 非防冻型热水器——排水最关键

非防冻型的燃气热水器内部未配备防冻保护装置，一般是南方用户的选择。我们的防冻条件是：当室外温度低于5℃，并且家中超过24小时无人使用热水器的情况下，需要及时进行排水操作，保护管路不被冻坏。如何给燃气热水器排水呢？请看下图~

PS:尤其请已安装完成但未入住的家庭重点关注，要按照排水流程进行排水操作。

图片看不懂？没关系，视频奉上~

『 燃气热水器排水操作 』

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（建议在wifi环境下观赏）

➤ 防冻型热水器——诀窍是“通电”

防冻型燃气热水器则是配备防冻保护装置，通电情况下可主动进行防冻，因此受到冬季寒夜漫漫的“北方”用户的青睐。而只有保持通电状态，才能保障防冻模块的正常工作。所以为了养护好防冻型热水器，一定要记得始终保持“通电”状态。

当外部温度低于5℃时，方太防冻型热水器的防冻模块自动启动加热模式，以保证管路内的余水不会结冰；当温度高于13℃时，加热模式自动停止，从而起到防冻保护作用。

温馨提示：若家中无人或长期不居住时，不管是否为防冻型，都应该排尽热水器中的余水，并切断电源、水源、气源，以免冻坏热水器水路配件造成漏水，从而损坏家具、地板、墙壁等。